Resumo: El objetivo general de esta investigación es identificar las motivaciones que un grupo de universitarias tuvo para interesarse en ofrecer un servicio especializado de información, subrayando que no provienen de alguna especialidad informacional. El objetivo particular es determinar el papel que juega la sensibilización como un elemento de la educación superior especializada, que produce profesionistas capaces de entender las necesidades específicas que surgen de condiciones particulares como la discapacidad visual. Para realizar esta investigación se utilizó la técnica de entrevista de grupo focal a una comunidad de estudiantes de psicología de la Universidad Pedagógica Nacional. Las las estudiantes entrevistadas señalaron que el prepararse para ofrecer servicios de información a personas con discapacidad visual no obedeció a que en su entorno hubiera un familiar o conocido con ese impedimento o por la obtención de alguna constancia con valor curricular, ellas coincidieron en que su motivación comenzó por la formación profesional recibida dentro de la universidad, pues esta las sensibiliza y les promueve la inquietud y el interés de acercarse como voluntarias para ofrecer servicios de información.
Palavras-chave:Voluntariado;
Servicios de información especializados; Discapacidad visual; México.
Abstract:The overall goal of this research is to
identify the reasons that the group of university had to look at providing a
specialized service information, stressing that do not come from any
specialty informational. The particular aim is to determine the role of
awareness as an element of higher education specialist, which produces
professionals capable of understanding the specific needs arising from
conditions such as visual impairment. We used for this investigation the
technique of focus group interview with a community of students of the
psychology of National Pedagogical University. The motivations of the
students interviewed said they prepared to offer information services to
people with visual impairment not due to their environment has a relative or
acquaintance with this impediment or obtaining any record value curriculum,
they agreed in which its interest began by the received professional
formation within the university, because it sensitizes them and it promotes
the restlessness to them to approach like volunteers to offer information
services.
Keywords:
Volunteering; Specialized information services; Visual impairment; Mexico.
Introdução
¿Cómo observar el valor que tienen los esfuerzos del voluntariado? ¿Quiénes
se interesan en la problemática de las personas con discapacidad? ¿Qué papel
juega la educación y la capacitación a las personas con discapacidad en la
sociedad actual? Consideramos importante atender a las necesidades actuales
de distintos sectores de nuestra sociedad. Los beneficios sociales y
económicos que pueden obtenerse para la comunidad son amplios. Podemos
observar grupos de voluntariado, organismos internacionales, gobiernos, las
ONG´s, etc. En esta investigación destacaremos las motivaciones de un grupo
de voluntarios para ofrecer servicios de información especializada. Esta es
una de las preguntas que le dan más valor al trabajo educativo y formativo
del voluntariado.
La problemática de la discapacidad es mundial y muchas instituciones dedican
muchos esfuerzos por eliminar las condiciones de exclusión y desigualdad que
viven estas personas. La Organización de Naciones Unidas, ha tomado cartas
en el asunto, y destaca el papel de la educación y del acceso a las
tecnologías como elementos fundamentales para corregir eficientemente esta
situación. Observemos lo siguiente:
• En abril de 2008 entró en vigor la “Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad”, la ONU subraya su importancia debido a que de los 72 millones de niños no escolarizados en el mundo, del 30 al 40% son discapacitados. (ONU, 2008).
• En el futuro, las Naciones Unidas centrarán sus esfuerzos en la mejora de los programas actuales, para lo que cooperarán con varios de sus departamentos y con organismos especializados. Asimismo, tratarán de atender a las nuevas necesidades de los discapacitados y de determinar los requisitos que ha de cumplir la sociedad para adaptarse a ellas. El acceso de los discapacitados a las nuevas tecnologías tales como la informática y al medio físico seguirá siendo una de las cuestiones más importantes. (ONU)
Actualmente, ¿Cuál es la situación de las personas con discapacidad visual?
En 2002 se estimaron a nivel mundial 148 millones de personas con
impedimentos visuales, sin embargo, estos datos no son definitivos porque
algunas naciones no cuentan con la infraestructura suficiente para registrar
a todas las personas que padecen esta situación, también se considera que
conforme aumentan los índices de pobreza de cada nación se incrementan los
problemas de salud visual, incluyendo la ceguera. Otros factores como el
envejecimiento, la diabetes, exposiciones a factores ambientales nocivos y
exposición a herramientas de trabajo sin la protección adecuada, están
incrementando rápidamente los niveles de población con discapacidad visual
(Cfr. Who, 2008).
¿Por qué puede interesar a grupos académicos capacitarse para ofrecer
servicios de información a personas con discapacidad visual?, ¿Cuál es la
experiencia de los voluntarios en su capacitación como formadores de
usuarios de los servicios especializados de información? ¿Qué facilita la
formación profesional de los formadores? Para responder a estas preguntas,
en esta investigación se exploran las motivaciones de un grupo de mujeres
universitarias para formarse y después desempeñarse profesionalmente como
formadoras de usuarios con discapacidad visual interesados en aprovechar los
servicios de información que ofrecen las bibliotecas mediante la técnica de
grupo focal.
La técnica de grupo focal permite recuperar opiniones de personas que tienen
alguna experiencia o alguna característica en común (Dawson, Manderson y
Tallo, 1997). Los sujetos de estudio son pasantes de la licenciatura en
psicología educativa –de la UPN– y tomaron un curso
introductorio como “formadores de usuarios con discapacidad visual para el
uso de las TIC´s”. Para seleccionar a los sujetos del estudio consideramos
algunos criterios de homogeneidad y heterogeneidad:
- Criterios de homogeneidad: a) todas son mujeres estudiantes de la Licenciatura en Psicología Educativa; b) todas son pasantes de dicha especialidad en la UPN; y c) todas tomaron un curso introductorio para formadores de usuarios con discapacidad visual.
- Criterios de heterogeneidad: las participantes del grupo focal son provenientes de la misma carrera pero de los turnos matutino y vespertino.
Planteamiento del problema
Es de sabios reconocer que como profesionales de la información requerimos
de las competencias, habilidades y destrezas específicas suficientes para
atender a distintos sectores de la población, como sucede con la comunidad
de personas con discapacidad visual. Por ello, debemos considerar apoyarnos
en otros profesionales especialistas en el tema y, así, cumplir con la
premisa de ser profesionales capaces de ejercer intra, multi y
transdisciplinariamente nuestros conocimientos y experiencias para planear
servicios de información especializados.
Por lo anterior, será de ayuda considerar las aportaciones del trabajo
voluntario que los profesionales de la educación llevan a cabo para atender
a sectores con necesidades de información particulares. Antes de continuar,
es importante definir qué son las acciones voluntarias y solidarias. Para
ello, recurrimos a la siguiente definición:
Las llamadas acciones voluntarias y solidarias se distinguen de otras
actividades por presentar las características particulares de aportar al
mismo tiempo su voluntad e iniciativa, sin recibir remuneración; además,
repercuten en el bienestar de la sociedad y contribuyen a lo que se ha
denominado el bien común. Los voluntarios representan diversas formas de
participación de individuos que utilizan derechos de expresión –en algunos
casos, y de asociación, en otros– para ejercer como ciudadanos comunes su
capacidad de incursionar en la vida pública dentro de asuntos que atañen a
sus comunidades (Butcher, 2008, p. 20).
En el pasado inmediato, hace aproximadamente veinte años, las motivaciones
de los voluntarios, en general, atendían a premisas que se clasificaban de
la manera siguiente (Ilsley, 1990, p. 19-20):
• Voluntarios de servicio social. Estos voluntarios están motivados por la interacción directa con los usuarios.
• Voluntarios orientados a la causa. Este tipo de voluntarios están profundamente interesados por algún tema social en particular como, derechos civiles, los votantes, la protección del medio ambiente o la planificación familiar, entre otros.
• Voluntarios consumados o autoexpresivos. Los voluntarios de esta categoría se unen primeramente por el bien o el gusto, o como expresión personal. Por ejemplo, ligas de bolos, grupos cívicos de embellecimiento o ciertos grupos teatrales.
• Voluntarios autointeresados en el trabajo o en la economía. Los voluntarios de este grupo pueden trabajar en sindicatos, en asociaciones personales u organizaciones de gente de negocios. Estos voluntarios están motivados para decidir sus carreras, estatus de trabajo o poder económico.
• Voluntarios filantrópicos. Los voluntarios de este grupo se concentran en donadores de dinero o recaudación de fondos para organizaciones que proveen directamente servicios.
El interés por la ejecución de acciones de voluntariado, contrariamente a
lo que pensábamos al iniciar esta investigación, se da de manera
significativa: “la inclinación de la población mexicana para realizar
acciones solidarias parece ser bastante alta. Ya que abarca a dos terceras
partes de la población de 18 años de edad y más” (Verdugo, 2008, p. 94). Las
principales acciones solidarias, según el tipo de actividad, se dan de
acuerdo a las siguientes categorías y orden de importancia: iglesia o grupos
religiosos (obras, aseo); vecinos, colonos, comunidades, ejidos; escuelas (estudiantes,
padres de familia); enfermos (Cruz Roja, hospitales, etc.);
pobres; causas ciudadanas; huérfanos, ancianos, indígenas, discapacitados;
cultura, recreación, ecología; participación política y sindical; y, jóvenes,
mujeres, etc. (Verdugo, 2008, p. 68).
El trabajo solidario o de voluntariado para el grupo de huérfanos, ancianos,
indígenas, discapacitados se encuentra en un nivel mínimo y lo ofrecen en
mayor cantidad las mujeres (Verdugo, 2008, p. 68). Como profesionales de la
información, los bibliotecarios debemos estar conscientes de que en México
contamos con todas las tecnologías de la información y la comunicación (conocidas
por sus siglas como TIC´s) necesarias para que cualquier persona con
posibilidades de estudiar o aprender algo pueda acceder a distintas fuentes
de información, ya que, en las bibliotecas y principalmente las de corte
académico, el uso de las tecnologías de la información y la comunicación
es cotidiano no obstante, hemos notado que son escasos los espacios
bibliotecarios que dan acceso a estas tecnologías y consideramos preocupante
el poco conocimiento que como sociedad tenemos al respecto.
Hemos observado que, aún contando con la tecnología adecuada para facilitar
el acceso a la información, éste se ve limitado en muchas ocasiones por la
falta de sensibilidad, así como el desconocimiento de espacios que
posibiliten y, en su caso, aumenten el acceso a la información. Debido a que
consideramos que nuestra visión está permeada por nuestra cultura y por los
valores (y antivalores) que hemos manejado desde la infancia, creemos
que nuestros entornos histórico-sociales pueden generar fácilmente cortinas
de humo ante este tema y no queremos caer en omisiones ni en alusiones
estériles, por lo que proponemos que la mejor forma de aproximarnos a las
personas que se preparan para ser formadores de usuarios con discapacidad
visual es recuperando sus experiencias para lograr mayor sensibilización en
torno a comunidades específicas.
Es importante señalar, antes de continuar, que:
“La discapacidad (no importa si es física, motriz, sensorial y/o cognitiva), no distingue entre género, edad, rasgos físicos, nivel económico, ni condición social, es necesario considerar que cualquier persona puede experimentar en cualquier momento de su vida una situación de discapacidad, ya sea temporal o permanente, o en otros casos nacer con ella, por lo que la sociedad requiere de proyectos en los marcos de formación educativa y profesional, en los que se promuevan herramientas tecnológicas que solventen las distintas formas de discapacidad y permitan un desarrollo óptimo de todas las personas” (Mar, Martínez y Papiro, 2008).
Algunos datos oficiales indican que la población con discapacidad
registrada en todo el territorio mexicano del Censo que se llevó a cabo en
el año 2000 era de 1´795,300 personas en (INEGI, 2007a),
de las cuales el 26 por ciento vive con discapacidad visual (INEGI, 2007b).
Sin embargo, debemos señalar que los datos nacionales no se apegan y ni
siquiera se aproximan a las cifras que emiten organismos internacionales
como el Banco Mundial, el cual reporta que el diez por ciento de la
población en el mundo vive con discapacidad (Banco Mundial, 2008) y en
México el 75% de la población con discapacidad está desempleada (Banco Mundial, 2008).
Las consideraciones para observar la discapacidad varían según el organismo
al que nos refiramos. Por ejemplo, dos organismos internacionales dan clara
idea de estas distinciones que pueden confundir al lector, sin embargo, para
efectos de esta investigación, consideramos que no se oponen, sino que se
complementan. Para la ONU existen características específicas que distinguen
una deficiencia, una discapacidad y una minusvalía (ONU),
por lo que, para atender a la discapacidad visual deben considerarse en
mayor o menor medida las tres, debido a que generan condiciones de vida que
requieren de especial atención; en tanto que el Banco Mundial enfatiza a la
persona y la forma en que su comunidad la acoge, pues refiere la
manifestación de la discapacidad por “la exclusión de oportunidades
educativas, laborales y de los servicios públicos”; además subraya el
aumento de la discapacidad “por cuanto incrementa la vulnerabilidad de las
personas…” (Banco Mundial, 2008).
Procedimiento de la investigación
Para realizar la investigación se seleccionó a un grupo de voluntarios,
pasantes de la Licenciatura en Psicología Educativa en la UPN que tomaron el
curso introductorio para formadores de usuarios con discapacidad visual en
el uso de las TIC´s. Posteriormente, procedimos a contactar al responsable
de la capacitación y al coordinador de la misma para mostrar nuestro interés
por entrevistar con la técnica de grupo focal a los asistentes a dicho
curso. Elaboramos un guión de entrevista, el cual se circunscribió a cuatro
aspectos:
1) uso de la biblioteca,
2) experiencia obtenida en el curso de capacitación,
3) la experiencia previa en convivencia con personas con discapacidad visual y
4) la experiencia en espacios informativos para personas con discapacidad visual. El guión para la totalidad de estos aspectos contuvo una docena de preguntas.
Para este grupo focal, es importante señalar que también se preparó una
cédula de identificación de los participantes.
La dinámica de la reunión para la entrevista del grupo focal en la
Biblioteca Gregorio Torres Quintero se llevó a cabo de la manera siguiente:
previo a la entrevista los asistentes llenaron una cédula de presentación.
La moderadora se presentó y dirigió un discurso a los asistentes en el que
se mencionaban los objetivos y la descripción de cada uno de los integrantes
del equipo de investigadores. La entrevista se realizó también, en general,
de acuerdo al guión preparado. La entrevista tuvo una duración de 40 minutos
aproximadamente. Para la entrevista se contó con la participación, además
del moderador y del observador, de una persona de apoyo para la grabación.
Se utilizaron una cámara fija y otra móvil.
Presentación y análisis de resultados
Ahora bien, ante la inquietud que teníamos sobre la formación que se da a
los profesionistas de la educación, encontramos que, en el caso del programa
de la Licenciatura en Psicología Educativa, los estudiantes de ambos turnos
reciben una asignatura especializada en discapacidad y también tienen una
materia de sensibilización que los hace reflexionar sobre los aspectos y
necesidades particulares que las personas con discapacidad requieren para su
educación.
Las estudiantes que participaron en el grupo focal hablaron de la
importancia que tiene el considerar a las personas con discapacidad como
iguales a cualquier otra. También hicieron mención de la importancia que
tiene el que las autoridades se percaten de estas necesidades, debido a que
algunas herramientas especializadas son muy costosas y se les debe sacar el
máximo provecho difundiéndolas tanto en la comunidad estudiantil de la
universidad (refiriéndose a la UPN-Ajusco) como
al público en general, especialmente a otras personas con discapacidad
visual, aprovechando la infraestructura de bibliotecas.
En cuanto al origen de interés de las estudiantes por capacitarse para
ofrecer servicios de información a personas con discapacidad visual,
encontramos que su formación profesional dentro de la universidad los
sensibiliza y les promueve la inquietud de acercarse al curso que tomaron,
pues no manifiestaron inquietudes de lucro o beneficios curriculares, aun
cuando en un futuro pueden obtener beneficios en su desempeño profesional
por tener esta formación.
Por otra parte, las estudiantes manifestaron que acudieron al curso por
curiosidad y se mostraron muy satisfechas con lo aprendido y con su
experiencia con el profesor que les impartió el curso (él vive con
discapacidad visual y se hace acompañar de un perro guía a todos lados,
incluyendo su salón de clases y el laboratorio de cómputo).
Reflexiones y comentarios finales
Encontramos que la mayor motivación fue la curiosidad, que el aprendizaje
más importante que tuvieron fue la consideración de igualdad ante las
personas con discapacidad visual y que el acercamiento a las tecnologías
relacionadas con el uso de Internet (diversas tecnologías de la
información y la comunicación) sirvió para considerar los potenciales de
las personas con discapacidad visual y al mismo tiempo para familiarizarse
con dichas herramientas.
Sin embargo, vale la pena preguntar si será posible que la curiosidad que
manifestaron, surgió debido al espacio académico adecuado en una universidad
donde existe el interés por sensibilizar a sus estudiantes y que cuenta con
laboratorios de tecnologías de la información y la comunicación
especializadas para personas con discapacidad y talleres para la formación
de formadores.
El objetivo de conocer las motivaciones de las voluntarias para asistir a
cursos de formación voluntaria para brindar servicios de información
especializados a personas con discapacidad visual se alcanzó
satisfactoriamente. La utilización de entrevista para grupos focales
permitió, tanto a los entrevistadores como a los entrevistados, conformar en
un espacio y en tiempo, el intercambio de conocimientos y experiencias que
de otra manera difícilmente se recuperarían. Consideramos que las
integrantes del grupo entrevistado aportaron información importante de sus
experiencias con el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación y del entorno académico y social en que se desenvuelven
ellas y las personas con discapacidad visual.
La discapacidad no debe ser instrumentada para menospreciar ni para
minimizar los potenciales de ninguna persona; no debemos limitar a nadie el
derecho a transitar por las calles ni el derecho a la educación, pero
tampoco debemos omitirla evitando atender a su condición particular pensando
que estamos siendo “igualitarios”, porque podemos caer en actitudes de
indiferencia ante su diario transitar y nuestras conductas pueden ser
excluyentes o limitantes, afectando nuestra convivencia con personas que,
como tú y como yo, tienen necesidades de interactuar y de tomar decisiones
con la mejor información posible que la sociedad genera.
Vale la pena subrayar algunos esfuerzos de organismos internacionales para
mejorar las condiciones de igualdad, equidad e inclusión de las personas con
algún tipo de discapacidad. Ante esto, la Organización de Naciones Unidas
señala:
• En el futuro, las Naciones Unidas centrarán sus esfuerzos en la mejora de los programas actuales, para lo que cooperarán con varios de sus departamentos y con organismos especializados. Asimismo, tratarán de atender a las nuevas necesidades de los discapacitados y de determinar los requisitos que ha de cumplir la sociedad para adaptarse a ellas. El acceso de los discapacitados a las nuevas tecnologías tales como la informática y al medio físico seguirá siendo una de las cuestiones más importantes. (ONU)
• En abril de 2008 entró en vigor la “Convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad”, la ONU subraya su importancia debido a que del 30 al 40% de los 72 millones de niños no escolarizados en el mundo son discapacitados. (ONU, 2008).
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Butcher, editora, México solidario: participación ciudadana y voluntariado:
México: Centro Mexicano para la Filantropía: Limusa. pp. 57-101.
Sobre os autores / About the Authors:
Licenciado en Bibliotecología (UNAM), Diplomado en Acción y Desarrollo Cultural (Museo de San Carlos) y Pasante en la maestría en Bibliotecología (El Colegio de México).
Ana Laura Mar González
Licenciada en Sociología (UAM-X) y Pasante en la maestría en Bibliotecología (El Colegio de México).